Kaum ein Thema in der digitalen Welt polarisiert so sehr, wie Social Media. Weltweit nutzen alleine über 750 Mio. Menschen Facebook und in Deutschland sind es auch schon über 22 Mio. Tendenz steigend!
Aber Facebook alleine ist nicht Social Media, zu diesem Themenfeld gehört noch einiges mehr dazu, wie z.B. YouTube, Twitter, sonstige Social Networks, Blogs, Bewertungsportale, Flikr, Wikis und vieles mehr!
Wenn man alleine nur die Nutzerzahlen der angemeldeten Facebook Nutzer betrachtet, kann man sehen, dass dies ein riesen Gebiet ist, welches auch besonders für Unternehmen interessant sein kann bzw. sogar ist.
Meiner Meinung nach kann es sich auch kein Unternehmen mehr erlauben, welches im Internet agiert, sich dort präsentiert und oder etwas vertreibt, nicht im Social Web vertreten zu sein.
Warum?
Ganz einfch… es tummelt sich mittlerweile solch ein großer Teil der Gesellschaft im Internet und speziell in den sozialen Medien herum. Alleine 76% der Deutschen, die online sind, bewegen sich in sozialen Medien, in der Altersgruppe von 14-29 sogar 96%!
Solch interessante Zahlen könnte ich theoretisch beliebig weiter führen, die letzendlich alle Zeigen, welch ein riesen Potential in diesem Markt steckt. Vergleichbar mit klassischer Werbung erreiche ich solche Reichweiten wenn überhaupt nur mit TV Werbung… aber wieviele Unternehmen können sich so etwas leisten?!
Mit Social Media ist es bedeutend günstiger und vielfältiger, man muss jedoch nur einiges beachten!
Was macht Social Media im Gegesatz zur klassischen Werbung aus?
Social Media ist im Gegensatz zur klassischen Werbung eine Plattform, auf der kommuniziert wird. Es gibt Aktionen und Reaktionen, man bekommt Feedback auf Aussagen, man kann diskutieren und was ganz wichtig ist, der Kunde hat eine niedrigere Hemmschwelle, auch mal seine Wünsche und Bedürftnisse zum Produkt, Leistung oder Unternehmen zu äußern.
Im Social Web ist alles etwas familiärer!
Social Media lebt von diesen Interaktionen, das ist das Essentielle, was diese Technoligie ausmacht. Den größten Fehler, den man als Unternehmen in diesem Bereich machen kann, ist werblich zu wirken!
So Bald ein Unternehmen diesen Fehler begeht und denkt, Facebook und Co. sind Plakatwände, Kataloge oder Flyer, wird schnell eines besseren belehrt und wird von der Gemeinde (Community) fallen gelassen und hat in diesem Gebiet versagt.
Im Social Web ist es von absolut wichtiger Bedeutung, natürlich zu sein.
Ein Unternehmen, egal ob Einmannbetrieb oder Großkonzern, alle sind im Social Web gleich und stellen für die Community eine Person/ Personengruppe dar und kein gesichtsloses Unternehmen.
Die Kunst, Werbung erfolgreich im Social Web zu betreiben, ist nicht werblich aufzutreten!
Ein Thema, welches besonders große Unternehmen nicht verinnerlichen ist, dass die Werbung im Social Media nicht durch groß angelegte Kampagnen getätigt wird, sondern durch die Kommunikation und der Teilnahme der Mitarbeiter an der Community. Je besser diese das anstellen, umso mehr Freunde findet das Unternehmen und betreibt somit erfolgreich…
- Branding
- Kundenbindung
- Support
Und dies alles mit einem Kanal!
Welche Fehler kann ich als Unternehmen im Social Web machen?
- Überhastet beginnen
Wie jede andere Marketing-Strategie auch, muss die Teilnahme im Social Web durchdacht und geplant werden.
Es hat sich gezeigt, dass gerade die Unternehmen, die übereifrig und ohne Plan begonnen hatten, z.T. schwerwiegende Fehler gemacht haben.
- Zu sehr werblich wirken
Wie ich oberhalb schon erwähnt hatte ist Social Media eine “private Plattform” und hier möchte die Community kommunizieren, sowie unterhalten und nicht mit Werbung “zugemüllt” werden. Die Bestrafung ist letztendlich, dass keiner mehr Aufmerksamkeit der Social Media Aktivität des Unternehmens schenkt!
- Erst denken, dann schreiben/publizieren
Was als Privatperson etwas einfacher geht, kann bei einem Unternehmen fatale Folgen nach sich ziehen!
Jedes Wort eines Unternehmens wird auf die Goldwaage gelegt, ist dieses z.B. nicht höflich, kritisch, oder nicht der Etikette entsprechend, werden Sie von der Community auseinander genommen. Je nach Schwere des Falls, können solche Entgleisungen weite Kreise ziehen und von Dritten, wie Blogger oder gar Online Zeitungen aufgegriffen werden.
Dann hat man ein viel größeres Problem, welches man bewältigen muss. Deshalb gilt, erst denken, dann schreiben!
- Mit Kritik umgehen!
Wenn ein Unternehmen im Social Web unterwegs ist, wird es früher oder später mit Kritik konfrontiert.
Ein Unternehmen, welches mit unlauteren Mitteln arbeitet, schlechte Produkte/Leistungen verkauft, oder zum Leitwesen seiner Kunden arbeitet, soll gesagt sein, nicht im Social Media tätig zu sein, das geht auf jeden Fall nach hinten los!
Ein Unternehmen mit guter Arbeit, stößt u.U. trotzdem mal im Leben auf Kritik, sei es ein Kunde, der mit seinem erworbenen Produkt unzufrieden ist, oder sich auf den Schlips getreten fühlt. Hier heißt es für die Mitarbeiter, die das Social Media betreuen einen kühlen Kopf zu bewahren und sachlich und überlegt zu antworten, ggf. Rat von anderer Stelle hinzuziehen.
Meist regelt sich dann das Problem von selbst nach einer guten/hilfreichen Antwort, oder wohlgesonnene “Fans” regeln dieses Problem für Sie.
Keinesfalls erlaubt ist, negative Kommentare sofort zu löschen, dies geht auch gehörig nach hinten los und in der Community wird das Vorgehen sehr Kritisch auseinander genommen.
Aus Kritik lernen!
Wo, wenn nicht im Social Web bekommen Sie dermaßen viel Feedback zu Ihren Produkten oder Leistungen?
Ein Kunde, der ein Produkt kauft, wird im normalen Leben (Firmenzentrale oder stationärer Handel) sehr selten ein Feedback dazu geben, ist er in einer Beziehung unzufrieden, wird er nicht wieder Produkte des Unternehmens kaufen.
Im Social Web ist die Kommunikations-Hemmschwelle niedriger und ein Kunde kann ganz einfach und schnell ein Feedback geben. Als Unternehmen kann es nichts besseres geben, als von der “Zielgruppe” bzw Nutzern im täglichen Leben Vorschläge zur Verbesserung oder Hinweise auf Schwachstellen zu bekommen. Mit dieser Kritik kann ein Unternehmen seine Produkte oder Leistungen enorm verbessern!
Wie gehe ich als Unternehmen das Thema Social Media an?
Zu aller Erst muss man sich im Klaren sein, dass auch diese Form von Werbung das nötige Know How und einen durchdachten Plan benötigt und vor allem Arbeit bedeutet, die nicht nebenbei oder halbherzig erledigt werden kann.
Dabei ist es wichtig einen Social Media Plan zu erstellen, in dem folgende Punkte geklärt werden sollten:
- Zuständigkeiten
Wer ist zuständig, wer ist Vertretung, wer überwacht die Tätigkeiten, wer muss bei negativen Vorkommnissen informiert und zur Rate gezogen werden?
- Kommunikationsrichtlinien erstellen
Wie, was und wo kommuniziere ich? Welche Plattformen nutze ich, welchen Sprachstil verfolge ich, was werde ich preis geben, wie tief werde ich privat und mache mein Unternehmen “natürlich”
- Notfallpläne erstellen
Wenn Kritik aufkommt, wer wird informiert, wie reagiere ich darauf
- Monitoring
Festlegung und Nutzung von Tools zur Überwachung der Social Media Aktivitäten
Schaltplan (Redaktionsplan) erstellen
Sind nun die Zuständigkeiten und Feinheiten der Handhabung geklärt, stehen viele oft da und wissen nicht, was sie zum Besten geben sollen. Hier ist oftmals ein Redaktionplan hilfreich. In solch einem Plan regeln Sie, welche Themen, wann publiziert werden. Dies können Infos zu neuen Produkten, Events, Messen etc. sein. Somit haben Sie einen roten Faden für einen bestimmten Zeitraum, in dem Sie Artikel/Posts veröffentlichen.
Dazwischen können die zuständigen Mitarbeiter nach eigenem Ermessen und Vorgaben das “natürliche” des Unternehmens darstellen… sinnvolle Posts, dem Unternemen ein Gesicht geben, Support, einfach Freunde aufbauen!
Werden diese Punkte beherzigt und ist sich das Unternehmen bewusst, dass Social Media andere Denk- und Herangehensweisen benötigt und setzt diese auch so um, kann durchaus erfolgreich “Werbung” im Social Web praktiziert werden!
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